La Fevad a organisé ce 20 juin 2018 la 7ème édition des enjeux e-commerce avec comme sujet clé : le rôle de l’IA.
Personnalisation des offres, chatbots, assistants vocaux…l’Intelligence Artificielle a de quoi faire dans le secteur du e-commerce !
UNE MEILLEURE PERSONNALISATION CLIENT
Aujourd’hui, l’Intelligence Artificielle dans l’e-commerce se résume souvent à la recommandation de produits. Grâce aux croisements des données web telles que l’historique de vente, le parcours de navigation et les réactions sur les réseaux sociaux aux données internes accumulées au fur et à mesure, la page d’accueil du site e-commerce évolue en fonction du profil client et mets en avant des produits susceptibles d’intéresser le visiteur. La recommandation de produits est de plus en plus précise aujourd’hui grâce aux progrès de l’Intelligence Artificielle.
IBM met notamment sa plateforme d’informatique cognitive, Watson Personality Insights, au profit du e-commerce. Elle analyse la personnalité d’un individu à travers, entre autres, ses profils sociaux afin de lui pousser les offres les plus pertinentes. Le géant de l’édition logicielle a également lancé Big Blue qui permet de guider l’internaute à travers le site e-commerce avec des questions pertinentes. Suite aux réponses du visiteur, l’algorithme de Big Blue lui propose ainsi le produit le plus fidèle à ses attentes.
La personnalisation de l’offre est tellement un des atouts phares pour rester dans la course au e-commerce que plusieurs start-ups se sont lancés également sur le créneau. C’est notamment le cas des startups françaises Early Birds qui a levé 5 millions d’euros en septembre dernier et Antvoice qui a levé 2 millions d’euros en mars dernier.
UNE EXPÉRIENCE CLIENT AMÉLIORÉE
La personnalisation de l’offre améliore l’expérience client mais d’autres facteurs d’améliorations sont à prendre en compte. L’Intelligence Artificielle facilite le parcours achat de l’internaute à travers différents dispositifs, notamment avec les paiements en un clic, mis en place par Amazon, qui permet à l’utilisateur de choisir, payer et demander la livraison d’un produit en un seul clic, grâce aux informations stockées dans le système.
L’intelligence Artificielle nous facilite encore plus la tâche avec les assistants vocaux et la reconnaissance visuelle. En effet, il est maintenant possible de trouver sur un site e-commerce, à partir d’une photo du produit rêvé, un produit correspondant.
Autre amélioration de l’expérience client grâce à l’IA : les chatbots, ces systèmes robotisés de messageries instantanées qui permettent aux clients d’avoir des réponses rapides sur des questions simples avant d’être au besoin reconduit vers un conseiller en personne.
La satisfaction client est la grande bataille des acteurs du secteur de l’e-commerce qui permet de se démarquer de ses concurrents. Aujourd’hui, l’Intelligence Artificielle permet d’améliorer l’expérience client à travers différents dispositifs plus créatifs les uns des autres.
Selon une étude de Gartner, au moins 60% des sites e-commerces utiliseront une forme ou une autre d’intelligence artificielle en 2020.